Customer Service Representatieve
Krijg jij energie van klantcontact en het soepel laten verlopen van commerciële en administratieve processen? Bij SKB Europe (onderdeel van Faes, dé verpakkingsspecialist), zoeken we een gedreven Customer Service Medewerker die onze klanten een uitstekende service biedt en het verkoopteam ondersteunt.
SKB Europe staat aan de vooravond van een spannende transitie naar AFAS dat onze processen zal verbeteren en efficiënter zal maken. Daarom zoeken wij iemand die openstaat voor verandering en bereid is om nieuwe technologieën en werkwijzen te omarmen.
Jij bent het eerste aanspreekpunt voor alle Europese klanten en zorgt voor een optimale afhandeling van hun vragen en bestellingen. Je werkt nauw samen met je collega’s van Customer Service en de Area Sales Managers om klantrelaties te versterken en processen efficiënt te laten verlopen.
Jouw rol
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en beantwoordt vragen via telefoon en e-mail.
• Je verwerkt, beheert en volgt klantorders nauwkeurig op.
• Je fungeert als schakel tussen klanten en interne afdelingen om processen soepel te laten verlopen.
• Je bewaakt de levertijden en zorgt ervoor dat klanten tijdig worden geïnformeerd over wijzigingen.
• Je berekent transportkosten en communiceert deze met de klant.
• Proactief identificeren van verbeteringsmogelijkheden in processen en services.
• Op de hoogte blijven van SKB-producten om klanten effectief te kunnen informeren en adviseren.
Dit ben jij
Onze wensen:
• MBO werk- en denkniveau en de bereidheid om te leren en te groeien.
• Je hebt ervaring in een rol op customer service of binnen de commerciële binnendienst.
• Beschikbaarheid voor 32 tot 40 uur per week.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk. Frans of Duits is een pré.
• Klantgerichte en servicegerichte instelling, met een sterke communicatiestijl.
• Vermogen om snel te schakelen en prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving.
• Oplossingsgericht, proactief en stressbestendig. Uitstekende communicatieve vaardigheden en probleemoplossend vermogen.
• Teamspeler met oog voor detail en een gestructureerde werkwijze.
• Kennis van AFAS is een pré.
Werken bij Faes betekent:
Wat bieden wij jou
Je komt terecht bij een 1e generatie familiebedrijf waarbij de 2e generatie inmiddels ook een mooie, toekomst-proof positie inneemt en het vooral draait om de mensen. We sluiten de week af met een drankje op de vrijdagmiddagborrel, hebben maandelijks een Faes-lunch en een spetterende tafeltennis competitie.
Naast een mooie vakinhoudelijke uitdaging en 120 gemotiveerde collega’s met hart voor de zaak, zal je veel vrijheid ervaren in het uitvoeren van je werkzaamheden. Jouw initiatieven worden gewaardeerd en zullen direct invloed hebben op de business.
Daarnaast ontvang je een marktconform salaris, 29 vrije dagen per jaar, een pensioenregeling en een winstuitkering.
Vragen of meer weten?
Nieuwsgierig geworden, maar heb je nog vragen voordat je solliciteert? Bel dan met HR, Meike van Schaaijk via 06-26216462 of kijk op www.faes.nl.
